RECRUITING SITE
こんなことに携わります
ソフィアの仕事を紹介
ある社員の1カ月の仕事
チーフ CRM担当の1カ月
T.O.
CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）担当
2016年入社 理工学部
［プロフィール］
入社後、新人研修を経てCRMグループに配属。プログラミングやテストなど下流工程の業務から始め、入社4年目でチーフに。お客様との要件調整や外部のシステム会社の進捗管理なども行うようになりました。入社5年目頃、当時リーダーを務めていた1年上の先輩社員の指導を受け、チームマネジメントや後輩の育成といった実質的なリーダー業務も担当しています。
CRM担当の仕事は？
CRM(Customer Relationship Management)は、顧客関係管理と訳します。CRMシステムは顧客と効率的かつ良好な関係を構築・維持するツールとして、多くの企業で導入が進んでいます。ソフィアのCRM担当は、銀行顧客の情報管理や営業を支援するシステムの開発、保守・運用を行っています。私は、りそな銀行が利用している営業支援ツールに蓄積されたデータと、CRMで蓄積したデータを相互連携するプロジェクトにおいて、要件定義からリリースまでの全工程に携わっています。CRMによって、りそな銀行だけでなく、その先にいるエンドユーザーの満足度や利便性向上につながるため、やりがいの大きな仕事です。
1週目
データ連携プロジェクト
ユーザ検証・テスト
要件定義から携わってきたシステムのリリース時期を目前に控え、システムが要件通りに動くかを、お客様（ユーザ）に検証してもらいます。リリース前にお客様がシステムに触れる唯一の機会であり、検証内容の設計やヒアリングがとても重要です。また、このプロジェクトでは外部のシステムとのデータ連携対応もあるため、外部システムの担当者とも当日の段取りなどを調整します。
2週目
データ連携プロジェクト
テスト実施
システムの初回稼働を想定し、お客様が実際に利用する環境で問題が発生しないかどうかを確認します。不具合や改善事項をもれなく洗い出せるよう、複数回に分けてテストを実施します。
3週目
データ連携プロジェクト
テストのレビュー・リリース前準備
検証時のお客様からの指摘事項や、テストで見つけた不具合などについて、リリースまでに修正対応を行います。一方で、リリース時の手順書作成や人員のアサインなどの入念な準備を行うほか、お客様や外部システム担当者との最終的な打ち合わせに向けた資料作成も行います。
4週目
データ連携プロジェクト
リリース対応
システム稼働前の最終的な認識合わせとして、お客様にシステムの対応概要、テストの品質評価、リリース作業の内容などを説明し、リリースの許可をいただく最終確認を行います。また、外部システムの担当者とも、リリース作業や初回稼働確認の流れ、トラブル発生時の対応について打ち合わせを行います。万が一トラブルが発生しても、お客様の業務や他のシステムに影響が及ばないよう、対応策を万全にしておくことが重要です。なお、リリース作業は、お客様の業務への影響が最も少ない休日に行われます。
